Eliminación de datos de usuario

1. Tu derecho a eliminar datos

En NovaFlow respetamos tu derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales. Esta página describe cómo usuarios de CRM Novaflow y personas cuyos datos fueron procesados a través de integraciones conectadas (incluyendo Meta/Facebook e Instagram) pueden ejercer ese derecho.

2. Quién puede solicitar eliminación

• Usuarios registrados — personas con cuenta activa en el CRM
• Contactos o clientes finales — personas cuyos datos fueron almacenados por un negocio que usa NovaFlow
• Usuarios de integraciones Meta — personas cuyos datos fueron recibidos a través de páginas o mensajería conectada a Meta

3. Cómo solicitar la eliminación

Envía un correo a:

[email protected]

Incluye la siguiente información para procesar tu solicitud:

• Asunto: "Solicitud de eliminación de datos — NovaFlow"
• Tu nombre completo
• Correo electrónico asociado a tu cuenta o interacción
• Descripción clara de los datos que deseas eliminar
• Si aplica: nombre de la empresa o cliente CRM que usa NovaFlow y canal (WhatsApp, Facebook, Instagram, etc.)

También puedes contactar a [email protected] para soporte general; derivaremos solicitudes de eliminación al equipo correspondiente.

4. Qué datos eliminamos

Según el tipo de solicitud, podemos eliminar:

• Perfil de usuario, credenciales y membresías de cuenta/cliente
• Contactos, conversaciones, notas y archivos asociados a tu identidad
• Tokens e identificadores de integraciones Meta vinculados a tu cuenta
• Registros de actividad vinculados de forma identificable a ti

Si eres contacto de un negocio cliente, eliminaremos tus datos de las cuentas CRM correspondientes o coordinaremos con el administrador de esa cuenta según la ley aplicable.

5. Plazo de respuesta

Confirmaremos la recepción de tu solicitud en un plazo de 7 días hábiles y completaremos la eliminación en un máximo de 30 días desde la verificación de tu identidad, salvo que la ley exija un plazo distinto o existan datos que debamos conservar por obligación legal.

6. Datos que podemos conservar

Podemos retener cierta información cuando sea necesario para:

• Cumplir obligaciones legales, fiscales o regulatorias
• Resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos
• Prevenir fraude o abuso del Servicio
• Datos agregados o anonimizados que no identifiquen a personas

7. Eliminación de cuenta por el usuario

Si tienes cuenta activa en el CRM, también puedes solicitar la eliminación completa de tu cuenta escribiendo a [email protected]. Un administrador puede eliminar usuarios de su cliente desde la configuración de equipo.

8. Desconexión de Meta

Para dejar de compartir datos con NovaFlow desde Meta, puedes revocar permisos en la configuración de tu cuenta de Facebook/Instagram o desconectar la integración desde el panel de NovaFlow. Esto no elimina automáticamente datos ya almacenados; para eso debes enviar una solicitud de eliminación conforme a esta página.

9. Más información

Consulta nuestra Política de privacidad para detalles sobre recopilación, uso y derechos adicionales.