Responder por WhatsApp o SMS en la app móvil
Elige el canal de respuesta cuando WhatsApp tiene la ventana de 24 h cerrada y SMS está conectado.
¿Para qué sirve?
En la app móvil NovaFlow, cuando la ventana de 24 horas de WhatsApp está cerrada, aún puedes escribir al contacto por SMS si tu workspace tiene SMS (Twilio) conectado — igual que en el CRM web.
Antes de empezar
- App móvil instalada e iniciada sesión con tu cuenta NovaFlow.
- SMS activo en el workspace (integración Twilio configurada por un Admin).
- El contacto debe tener teléfono registrado.
Pasos
Paso 1: Abre la conversación
En Inbox, entra al chat del contacto.
Paso 2: Revisa el selector de canal
Encima del cuadro de mensaje verás chips WhatsApp y/o SMS (y otros canales si aplican).
Paso 3: Elige SMS
Si WhatsApp muestra ventana cerrada, toca SMS. El composer se habilita para texto libre.
Paso 4: Escribe y envía
Redacta el mensaje y pulsa enviar. El mensaje sale por SMS y queda en el historial del Inbox.
Diferencias por canal
| Canal | Texto libre | Adjuntos / voz | Plantillas WhatsApp |
|-------|-------------|----------------|---------------------|
| WhatsApp | Dentro de ventana 24 h | Sí | Sí, fuera de ventana |
| SMS | Siempre (si está conectado) | No | No |
¿Qué deberías ver?
- Con WhatsApp seleccionado y ventana cerrada: banner para usar plantillas; composer bloqueado para texto libre.
- Con SMS seleccionado: composer activo; sin banner de plantillas.
Si solo hay un canal disponible, la app muestra «Responder por WhatsApp» o «Responder por SMS» sin selector.
Preguntas frecuentes
¿No veo SMS? Tu Admin debe conectar SMS en Ajustes > Integraciones. Sin SMS, solo podrás usar plantillas de WhatsApp fuera de ventana.
¿La app preselecciona SMS sola? Sí. Si WhatsApp está cerrado y SMS disponible, la app suele elegir SMS automáticamente.
¿Funciona igual en la web? Sí. El selector de canal en web e app móvil sigue la misma lógica.