Cómo responder mensajes en el Inbox
Centraliza WhatsApp, redes y chat web en un solo lugar.
¿Para qué sirve?
Centraliza WhatsApp, redes y chat web en un solo lugar.
Antes de empezar
- Tener acceso al CRM de NovaFlow con permisos para usar esta función.
- Iniciar sesión en tu workspace.
Pasos
Paso 1: Abre Inbox
Entra a Inbox (`/inbox`). La columna izquierda muestra conversaciones; la derecha el hilo activo.
Paso 2: Selecciona una conversación
Haz clic en un chat de WhatsApp, chat web, Instagram o Facebook. Lee el historial y revisa datos del contacto en el panel lateral.
¿Qué deberías ver?
Tu respuesta llegará al cliente por el canal correspondiente y quedará en el historial del contacto.
Preguntas frecuentes
¿Plantilla obligatoria? En WhatsApp, después de 24 h sin respuesta del cliente debes usar plantilla Meta aprobada.
¿Asignar a alguien? Usa el selector de asignación en la cabecera del hilo.
¿Cerrar conversación? Marca como cerrada cuando termines el seguimiento; puedes reabrirla después.