Responder comentarios de Facebook e Instagram

¿Para qué sirve?

Gestiona comentarios de redes sociales desde Comentarios o el Inbox.

Antes de empezar

• Tener acceso al CRM de NovaFlow con permisos para usar esta función.
• Iniciar sesión en tu workspace.

Pasos

Paso 1: Abre Comentarios

En el menú lateral abre Comentarios. Ruta: /comentarios. Atajo: Cmd+K para buscar «Comentarios».

Paso 2: Gestiona la conversación

Gestiona comentarios de redes sociales desde Comentarios o el Inbox. En Inbox responde, asigna, cierra o adjunta archivos según el canal (WhatsApp, web, redes).

¿Qué deberías ver?

Habrás completado correctamente la guía «Responder comentarios de Facebook e Instagram» en NovaFlow.

Preguntas frecuentes

¿Plantillas fuera de 24 h? En WhatsApp o Inbox elige plantillas aprobadas cuando la ventana de respuesta expiró.

¿Notificaciones de mensajes? Actívalas en Ajustes > General o preferencias de Inbox según tu workspace.

¿Widget de chat web? Configúralo en Ajustes > Integraciones y conecta un agente en Agentes IA si deseas automatizar.