Abrir, cerrar y reabrir conversaciones
Organiza el Inbox con estados abiertos y cerrados.
¿Para qué sirve?
Organiza el Inbox con estados abiertos y cerrados.
Antes de empezar
- Tener acceso al CRM de NovaFlow con permisos para usar esta función.
- Iniciar sesión en tu workspace.
Pasos
Paso 1: Abre Inbox
En el menú lateral abre Inbox. Ruta: /inbox. Atajo: Cmd+K para buscar «Inbox».
Paso 2: Gestiona la conversación
Organiza el Inbox con estados abiertos y cerrados. En Inbox responde, asigna, cierra o adjunta archivos según el canal (WhatsApp, web, redes).
¿Qué deberías ver?
Habrás completado correctamente la guía «Abrir, cerrar y reabrir conversaciones» en NovaFlow.
Preguntas frecuentes
¿Plantillas fuera de 24 h? En WhatsApp o Inbox elige plantillas aprobadas cuando la ventana de respuesta expiró.
¿Notificaciones de mensajes? Actívalas en Ajustes > General o preferencias de Inbox según tu workspace.
¿Widget de chat web? Configúralo en Ajustes > Integraciones y conecta un agente en Agentes IA si deseas automatizar.