Asignar conversaciones al equipo
Asigna chats a un miembro del equipo para dar seguimiento.
¿Para qué sirve?
Asigna chats a un miembro del equipo para dar seguimiento.
Antes de empezar
- Tener acceso al CRM de NovaFlow con permisos para usar esta función.
- Iniciar sesión en tu workspace.
Pasos
Paso 1: Abre la conversación
En Inbox, selecciona el hilo que quieres delegar.
Paso 2: Elige un asesor
En la cabecera del hilo, abre el selector Asignado a y elige un miembro del equipo.
¿Qué deberías ver?
La conversación quedará asignada al miembro elegido para dar seguimiento.
Preguntas frecuentes
¿Puedo dejar sin asignar? Sí. Selecciona «Sin asignar» para volver a la cola general.
¿Notificación al asesor? Depende de alertas del navegador y permisos de notificación del CRM.
¿Varios asesores? Cada conversación tiene un responsable principal; usa reasignación para transferir.