Cuándo el agente transfiere a un humano
Configura reglas de transferencia al equipo humano.
¿Para qué sirve?
Configura reglas de transferencia al equipo humano.
Antes de empezar
- Tener acceso al CRM de NovaFlow con permisos para usar esta función.
- Iniciar sesión en tu workspace.
Pasos
Paso 1: Abre Agentes IA
En el menú lateral abre Agentes IA. Ruta: /settings/agents. Atajo: Cmd+K para buscar «Agentes IA».
Paso 2: Configura el agente
Configura reglas de transferencia al equipo humano. En Agentes IA define instrucciones, tono, canal (WhatsApp, web, voz) y reglas de transferencia.
¿Qué deberías ver?
Habrás completado correctamente la guía «Cuándo el agente transfiere a un humano» en NovaFlow.
Preguntas frecuentes
¿Consumo de IA? Revisa Agentes IA > Uso y Ajustes > Facturación para límites del plan.
¿Handoff a humano? Configura transferencia al Inbox o miembro del equipo en la ficha del agente.
¿No responde? Verifica agente activo, conocimiento aprobado y canal conectado en Integraciones.