El agente no responde: qué revisar

¿Para qué sirve?

Soluciona agentes inactivos, sin conocimiento o sin canal conectado.

Antes de empezar

• Tener acceso al CRM de NovaFlow con permisos para usar esta función.
• Iniciar sesión en tu workspace.

Pasos

Paso 1: Abre Agentes IA

En el menú lateral abre Agentes IA. Ruta: /settings/agents. Atajo: Cmd+K para buscar «Agentes IA».

Paso 2: Configura el agente

Soluciona agentes inactivos, sin conocimiento o sin canal conectado. En Agentes IA define instrucciones, tono, canal (WhatsApp, web, voz) y reglas de transferencia.

¿Qué deberías ver?

Habrás completado correctamente la guía «El agente no responde: qué revisar» en NovaFlow.

Preguntas frecuentes

¿Consumo de IA? Revisa Agentes IA > Uso y Ajustes > Facturación para límites del plan.

¿Handoff a humano? Configura transferencia al Inbox o miembro del equipo en la ficha del agente.

¿No responde? Verifica agente activo, conocimiento aprobado y canal conectado en Integraciones.