Facebook e Instagram en NovaFlow (guía por sede)

¿Para qué sirve?

Esta guía explica cómo funcionan Facebook e Instagram en NovaFlow cuando vienes de otra plataforma. En NovaFlow, Meta no es un “módulo aparte de redes”: se conecta en Ajustes > Integraciones, y los mensajes entran al Inbox unificado junto con WhatsApp.

La idea clave: cada Página de Facebook = una sede o negocio. Si tienes Managua y Antigua (o School y Academy), conectas una Page por sede y configuras cada una por separado.

En qué se diferencia de la plataforma anterior

| Antes (típico) | En NovaFlow |

| --- | --- |

| Configuracin de FB/IG en pantallas distintas o “canales” sueltos | Todo en Ajustes > Integraciones (tarjeta Facebook Page) |

| Asignación por sede a veces en otro menú | Asesor predeterminado por Page (cada Page = sede) |

| Leads de formularios en un listado aparte | Lead Ads mapeados por Page → Contactos / Oportunidades |

| Messenger e Instagram en bandejas separadas | Inbox unificado (filtra por canal si lo necesitas) |

| Plantillas masivas estilo WhatsApp para IG | En IG/Messenger se trabaja la conversación (respuesta, asignación, workflows). Las plantillas aprobadas de Meta aplican sobre todo a WhatsApp |

Antes de empezar

• Rol Admin (o permiso para Integraciones).
• Acceso al Meta Business del colegio/negocio.
• Páginas de Facebook ya creadas; Instagram Business/Creator vinculado a cada Page en Meta.
• Saber qué Page corresponde a cada sede (ej. AngloLand Managua vs Antigua).

Parte 1 — Conectar Facebook Page (Messenger, comentarios e Instagram)

Paso 1: Abre Integraciones

1. Entra a NovaFlow.

2. Ve a Ajustes > Integraciones (`/settings/integrations`).

Paso 2: Conecta la Page

1. En la sección Facebook Page — Lead Ads, Messenger, comentarios e Instagram, inicia la conexión con Meta.

2. Autoriza los permisos que pide NovaFlow.

3. Elige la Page correcta de esa sede.

4. Repite el proceso si tienes varias sedes (una Page por sede).

Cuando esté bien, verás la Page listada con etiquetas como Lead Ads, Messenger y el handle de Instagram (ej. `@tu.cuenta`).

Paso 3: Instagram vinculado a la Page

Si Instagram aparece como no vinculado, primero enlázalo a la Page en Meta Business Suite / Configuración de la página. Luego renueva o repara la conexión en NovaFlow si hace falta.

> Tip: también existe Instagram (login directo) en la misma pantalla. úsalo solo si tu caso lo requiere; lo habitual para colegios con varias sedes es Page + Instagram Business vinculado.

Parte 2 — Asesor predeterminado (por sede)

En cada tarjeta de Page encontrarás Asesor predeterminado.

• Ese asesor recibe los leads entrantes de esa Page cuando el contacto aún no tiene propietario.
• Si el contacto ya tiene asesor, NovaFlow no lo sobrescribe con este default.
• Como cada Page = una sede, pon el asesor de Managua en la Page de Managua y el de Antigua en la Page de Antigua.

Cómo validar

1. Elige la Page de una sede.

2. Selecciona el asesor correcto en el desplegable.

3. Genera un lead de prueba (formulario) o un mensaje de prueba hacia esa Page.

4. Revisa en Inbox / Contactos que el dueño sea el esperado.

Parte 3 — Formularios de Lead Ads

Debajo de cada Page verás Formularios de leads (mapeados).

1. Abre el listado de formularios de esa Page.

2. Confirma que cada formulario activo está mapeado a campos del CRM (nombre, teléfono, etc.).

3. Los leads nuevos deben crear o actualizar contactos (y oportunidades segn tu automatización).

Si ves un aviso de Lead Ads en vivo detenidos, revisa en Meta que el anuncio/formulario siga activo y que la Page tenga permisos de leads; luego usa reparar/renovar en Integraciones si NovaFlow lo ofrece.

Parte 4 — Dónde llegan los mensajes

1. Abre Inbox.

2. Filtra por Instagram o Facebook si quieres ver solo redes.

3. Responde desde el hilo: el historial queda en el contacto.

4. Puedes asignar, etiquetar y mover oportunidades como con WhatsApp.

Ventana de 24 horas (WhatsApp)

Si el chat es WhatsApp y aparece *ventana de 24 h cerrada*, debes usar una plantilla aprobada por Meta. Eso es regla de Meta, no de NovaFlow.

Error 131049 (marketing)

Si un envío falla con *This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement* (`131049`), Meta no entregó una plantilla de marketing a ese destinatario (límite por usuario). No es un “bloqueo” de tu número NovaFlow. Evita reintentar al instante; espera o usa una ruta Utility / que el contacto escriba primero.

Parte 5 — Buenas prácticas por sede

1. Una Page por sede — no mezcles Managua y Antigua en la misma Page.

2. Asesor predeterminado distinto por Page cuando cada sede tiene su equipo.

3. Nombres claros en Meta (ej. “AngloLand Managua”) para que el equipo no se confunda en Integraciones.

4. Prueba real: un DM de Instagram y un lead de formulario por cada Page después de conectar.

5. WhatsApp se conecta en la misma pantalla pero es un flujo aparte (WABA); no sustituye Messenger/IG.

Preguntas frecuentes

¿Puedo tener varias Pages en un mismo workspace?

Sí. NovaFlow está pensado para eso: cada Page es una línea/sede.

¿Los comentarios de Facebook/Instagram dónde se ven?

Adems del Inbox de DMs, usa Comentarios en el menú lateral cuando esté habilitado para tu cuenta.

¿Hay plantillas masivas de Instagram como en WhatsApp?

No del mismo modo. En redes el foco es conversación + asignación + automatizaciones de flujo. Las plantillas aprobadas de Meta para envíos fuera de sesión son el modelo de WhatsApp.

¿Quién puede conectar Meta?

Normalmente un Admin. Un Agente opera Inbox y contactos, pero no suele gestionar Integraciones.

¿Qué hago si un DM de Instagram llega sin asignar?

Asígnalo desde Inbox. Confirma que el mensaje pertenece a la Page correcta y que el Asesor predeterminado de esa Page está configurado. Si el contacto ya tenía otro dueño, el default no lo cambia.

Resultado

Con las Pages conectadas, Instagram vinculado, asesores por sede y formularios mapeados, el equipo trabaja FB/IG desde el mismo CRM e Inbox que WhatsApp — sin volver a la configuración de la plataforma anterior.